Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ chưa chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc được ghi nhận vào ngày 24/6, khi công dân này liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc.
Công dân đề nghị cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra và làm rõ tình trạng này. Ngay sau khi nhận được phản ánh, Sở Tài chính cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân này đã gặp phải. Sự việc không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của cá nhân công dân mà còn tác động đến quyền lợi chính đáng của họ.
Về nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cho rằng sự quá tải cục bộ trong hệ thống công nghệ thông tin, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố, là một trong những nguyên nhân chính. Bên cạnh đó, Sở cũng nhìn nhận rằng một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong quá trình xử lý hồ sơ. Ngoài ra, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước sự việc này, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi và điều hành quyết liệt để ngăn chặn tái diễn tình trạng tương tự. Đồng thời, Sở cũng kêu gọi người dân và doanh nghiệp tiếp tục theo dõi, giám sát hoạt động của cơ quan và phản ánh kịp thời nếu còn tồn tại làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của mình. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công trong thời gian tới.
Mọi thông tin phản ánh, người dân có thể liên hệ trực tiếp tới Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng để được hỗ trợ và giải đáp. Sở Tài chính cam kết tiếp thu và có những điều chỉnh cần thiết để mang lại sự hài lòng tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tương tác với cơ quan công quyền.
