Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và cách di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để đảm bảo việc di chuyển khách hàng sang nền tảng mới được thực hiện một cách suôn sẻ. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và tài nguyên, mà còn cần sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Thông qua cuộc trao đổi này, Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội tìm hiểu về cách HSBC Vương quốc Anh tiếp cận việc đổi mới và cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình. Đồng thời, cũng làm rõ được những thách thức và cơ hội mà ngân hàng này đã gặp phải trong quá trình thực hiện dự án lớn này.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, vui lòng truy cập trang web của FinTech Futures để đọc bài viết đầy đủ.
