Chuỗi trà sữa Chagee vừa thông báo sẽ mở cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM, đánh dấu sự trở lại của thương hiệu này sau 4 tháng im lặng trên mạng xã hội. Thông tin này được đăng tải trên fanpage CHAGEE Vietnam vào chiều 14/7, gây sự chú ý của nhiều người dùng mạng.
Theo thông báo, cửa hàng Chagee sẽ được mở tại số 59 Nguyễn Đức Cảnh, phường Tân Hưng, TP.HCM. Thương hiệu này mong muốn mang lại trải nghiệm trà trọn vẹn đến gần hơn với khách hàng Việt. Tuy nhiên, phản ứng của cộng đồng mạng đối với thông tin này không mấy tích cực.
Dưới bài viết thông báo mở cửa hàng, phần bình luận đã bị khóa, nhưng vẫn nhận về hàng chục lượt phẫn nộ từ người dùng mạng. Điều này không khó hiểu khi xét đến sự việc xảy ra vào tháng 3 vừa qua, khi người dùng mạng xã hội đã lan truyền hình ảnh màn hình đăng nhập ứng dụng Chagee có hiển thị hình ảnh bản đồ chứa đường lưỡi bò phi pháp.
Nhiều tài khoản đã bày tỏ sự phẫn nộ, phản đối và tẩy chay chuỗi trà sữa sắp khai trương tại Việt Nam. Phía Chagee không có động thái nào để phản hồi người dùng và đã âm thầm gỡ bỏ hình ảnh đường lưỡi bò và đường dẫn tải ứng dụng đã quảng cáo trước đó.
Hiện tại, ứng dụng của Chagee chỉ còn 1 sao trên Internet với đa số nhận xét tiêu cực. Sự phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng cho thấy rằng Chagee sẽ cần phải nỗ lực nhiều hơn để lấy lại niềm tin và tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng Việt.
Trước những phản ứng này, Chagee cần có những động thái cụ thể và kịp thời để giải quyết các vấn đề liên quan đến hình ảnh và niềm tin của khách hàng. Việc mở cửa hàng tại TP.HCM là một bước đi quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn là thương hiệu này cần phải thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng.
Trong bối cảnh này, khách hàng và cộng đồng mạng đang chờ đợi những bước đi tiếp theo của Chagee, cũng như cách thức mà thương hiệu này sẽ giải quyết các vấn đề đã phát sinh. Liệu rằng Chagee có thể lấy lại được niềm tin và thành công tại thị trường Việt Nam hay không, vẫn còn phải chờ thời gian trả lời.
