Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cán bộ, công chức xã phường đổi mới tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân một cách hiệu quả và minh bạch. Họ cần có kiến thức và kỹ năng tốt, tận tâm với công việc, và được hưởng mức thu nhập phù hợp. Đặc biệt, cán bộ phải đặt hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân làm mục tiêu, vượt qua cách làm chỉ tập trung vào quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tâm được coi là điều kiện tiên quyết để mang lại dịch vụ công hiệu quả và minh bạch.
